Dúvidas Frequentes :: Dcalke® Adesivos Especiais

- Alteração de cadastro ou recuperação de senha

- Políticas de troca, devolução e reembolso

Acompanhamento de Pedido

Como acompanhar o meu pedido?

Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da seção "Meus Pedidos". Para isso, efetue os seguintes passos:

- Clique em "Meus Pedidos" (localizado na barra inferior do site); - Coloque seu e-mail e senha e clique em "Continuar";

Na próxima tela você tem acesso aos dados dos seus pedidos: - Informações Gerais: Código, Data, Valor, Bônus, Status e Entrega; - Situação: Status dos Pedidos: Novo, Cancelado, Em aprovação, Pendente, Aprovado, Liberado e Remetido;

Dados de Entrega e Cobrança: Endereço para entrega e cobrança; - Descrição: Nome do Produto, Valor, Frete e Total do Pedido; - Pedidos Anteriores: Lista com todos os pedidos feitos anteriormente com data, status, forma de pagamento e valor.

Alteração de cadastro ou recuperar senha

Para alterar seu cadastro em nosso site, siga os procedimentos abaixo: - Clique em "Cadastro", localizado na barra superior do site; - Digite o e-mail e senha que você registrou ao se cadastrar e clique em "Continuar"; - Altere os dados conforme sua preferência; - Clique em "Continuar" para que a mudança seja de fato efetuada.

Para recuperar sua senha, siga os procedimentos abaixo: - Clique em "Cadastro", localizado na barra superior do site; - Clique na frase "Clique aqui caso tenha esquecido sua Senha";

- Digite o e-mail cadastrado e clique no botão "OK"; - Você receberá um e-mail da Dcalke® informando a nova senha que você cadastrou.

Segurança e Privacidade

Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas: - Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada.

Deve-se ou habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.

- Mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados. - Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verificar sempre se o site possui o selo da Internet Segura. - Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

A Dcalke® é 100% Segura

Todas as informações que você envia para a Dcalke® são criptografadas e enviadas a um servidor inacessível, via Internet, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.

Utilizamos ainda proteções adicionais como o sistema de identificação DIGITAL SECURE SERVER, da Thawte e o FControl Anti-Fraude; No tráfego de dados, a segurança também é total. Toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isto significa que só a nossa loja tem acesso a esses dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Com relação aos seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Portanto, fique tranqüilo, você está seguro comprando conosco.

Como A Dcalke® cuida de meus dados pessoais? A Dcalke® garante total privacidade dos seus dados pessoais e financeiros. O uso de suas informações pessoais seguem os mais rigorosos padrões de segurança, incluindo o armazenamento em um banco de dados totalmente seguro. Só lhe enviaremos e-mails se você permitir, e jamais venderemos ou repassaremos qualquer tipo de informação cadastral, sem sua autorização prévia.

Políticas de troca, devolução e reembolso

Como trocar ou devolver um produto?

Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na Dcalke®, criamos uma Política de Troca e Devolução baseadas no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às necessidades dos nossos clientes. As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada via e-mail e você deve esperar nossa resposta em até 24 horas antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. A devolução pode ser solicitada quando houver insatisfação com o produto. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado, em perfeito estado, à Dcalke® com os motivos da insatisfação.

Veja o procedimento para devolução: - Procure na parte superior da página a seção "Contato". No campo Fale Conosco envie uma mensagem com o assunto "Reclamação". Na mensagem escreva qual o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da Nota Fiscal; - Após você receber nosso e-mail de confirmação você deverá enviar por Sedex a mercadoria para nosso endereço. O custo do frete neste caso fica por sua conta. Assim que remeter a mercadoria deverá nos enviar um e-mail informando que o produto foi despachado novamente e juntamente informar o código fornecido pelo correio para rastreamento da mercadoria por nossos consultores. Mantenha o produto na caixa e encaminhe junto a nota fiscal;

- O ressarcimento do valor total de seu pedido (mercadoria) ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento do produto rejeitado em perfeitas condições em nosso depósito.

Formas de Pagamento

Formas de pagamento aceitas pela Dcalke®: Aceitamos as seguintes formas de pagamento: -
Depósito Bancário: Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Após fazer a escolha do Banco e finalizar o pedido, você receberá os dados da conta selecionada para efetuar o depósito. Feito o depósito, caso queira agilizar o processo da entrega, envie-nos o comprovante de depósito por fax ou e-mail. Atenção: Não se esqueça de mencionar o CPF/CNPJ quando efetuar o depósito.

- Boleto Bancário: Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.

Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.

A data de vencimento do boleto é sempre 3 (três) dias úteis após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), enviaremos um segundo boleto.

No caso de novo envio, a data de vencimento do boleto também é de 3 (três) dias úteis, porém, válidos a contar desta data.

- Pag Seguro Uol:

O Pag Seguro é uma modalidade especial de pagamento que garante a devolução de seu dinheiro em até 14 dias, caso você não receba o seu produto neste prazo ou o mesmo esteja em desacordo com aquilo que você esperava.

Desta forma você tem 100% de segurança ao realizar sua compra conosco.

INFORMAMOS AINDA QUE DEVIDO A VÁRIAS FRAUDES OCASIONADAS POR PESSOAS MÁ INTENCIONADAS, A DCALKE®, SE RESERVA O DIREITO DE A QUALQUER MOMENTO EM COMPRAS COM CARTÕES, SOLICITAR AO CLIENTE, CÓPIA DE CPF, RG OU FRENTE DO CARTÃO (OU FATURA) VIA FAX. CASO O MESMO NÃO SEJA EFETUADO EM UM PRAZO DE 10 DIAS, A COMPRA SERÁ CANCELADA.