Como trocar ou devolver um produto?

Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na Dcalke®, criamos uma Política de Troca e Devolução baseadas no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às necessidades dos nossos clientes. As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada via e-mail e você deve esperar nossa resposta em até 24 horas antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. A devolução pode ser solicitada quando houver insatisfação com o produto. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado, em perfeito estado, à Dcalke® com os motivos da insatisfação.

Veja o procedimento para devolução: - Procure na parte superior da página a seção "Contato". No campo Fale Conosco envie uma mensagem com o assunto "Reclamação". Na mensagem escreva qual o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da Nota Fiscal; - Após você receber nosso e-mail de confirmação você deverá enviar por Sedex a mercadoria para nosso endereço. O custo do frete neste caso fica por sua conta. Assim que remeter a mercadoria deverá nos enviar um e-mail informando que o produto foi despachado novamente e juntamente informar o código fornecido pelo correio para rastreamento da mercadoria por nossos consultores. Mantenha o produto na caixa e encaminhe junto a nota fiscal;

- O ressarcimento do valor total de seu pedido (mercadoria) ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento do produto rejeitado em perfeitas condições em nosso depósito.